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 为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，自2021年起，市委老干部局联合市文明办、市卫健委、市经信委、市通管局、市科协等单位，在全市范围内组织开展了“乐龄申城·g生活”志愿服务活动，切实帮助有需求的老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难，极大地提升了老年群体的幸福感和获得感。

 前期充分调研，制定工作方案。2021年初，市委老干部局制作发放调查问卷，了解老年群体对智能手机应用的兴趣需求、学习方式、存在困难、意见建议等，增强志愿服务的针对性。经与市文明办等主办单位多次座谈交流，围绕部门协同联动、资源整合等方面进行反复沟通。广泛调研上海科技助老服务中心等相关单位，争取他们对志愿服务活动的支持和保障。在此基础上，联合相关单位印发《关于组织开展“乐龄申城·g生活”志愿服务活动的通知》，明确职责分工、实施步骤和有关要求。

 招募培训志愿者，提升专业技能。在全市范围招募了500多名政治素质好、身体健康、善于沟通、热心公益事业的离退休干部作为志愿者。为了提高志愿者开展志愿服务的能力，采取“送学上门”和依托上海老年大学办班培训相结合的方式，对所有志愿者进行了志愿服务通识、老年人教学方法和常用智能手机应用等相关内容的培训。协调中国老年大学协会远程教育网，为每位志愿者开通了“乐龄云学堂”永久会员，为他们提高智能手机应用和辅导水平提供源源不断的线上学习课程。同时，开通“乐龄申城·g生活”微信服务号，建立各单位志愿者微信群，及时解答志愿者在学习和志愿服务过程中出现的各种疑难问题。

 组建专家团队，研发课程体系。成立由上海科技助老服务中心、上海老年大学、上海市老干部大学、上海市退休职工大学、上海师范大学等单位专家组成的教学专家组，研制了“入门必学”“智慧生活”“精彩晚霞”三大类涵盖手机支付、微信社交、网上办事、网络防诈、智慧出行、智慧购物、智慧文旅、网文制作、手机摄影等内容的系列课程，并印制发放纸质教材。针对老年人学习智能手机“记不住”的痛点，创新设计了“一根筋”教学法，以微信为教学平台，引导老年人入门、一个操作只学一种方法、先记步数再记步骤、同一群人一起学，有序渐进地“一步步”教，激发老年人学习使用智能手机的自信心。

 丰富内容形式，提升学习效果。一是利用“上海老干部”app、百视通iptv、上海移动电视、“乐龄申城·g生活”微信和支付宝服务号及各单位自媒体，发布智能手机应用学习课程、操作方法等内容，供老年人自学。二是开办“彩虹课堂”线上体验营，让老年人和“有共同需求”的“老伙伴”们携手共学智能手机应用，通过教学、互动、辅导、打卡作业、随堂测试等多种形式，提高学习实效性。三是开发“乐龄升g消消乐”教学游戏，让老年人在学中玩、在玩中学，通过概念学习、模拟实践、互动游戏等环节，激发老年人学习兴趣，检验和巩固学习成果。四是开展“捐一条短视频，教老人用手机”公益活动，号召年轻人拍摄并捐赠手机教学视频，发布在抖音、快手等平台，教老年人学用手机。五是开通“一键助老”服务热线，老年人遇到智能手机使用相关问题，可拨打服务热线，由志愿者在线提供咨询和答疑。

 智能手机应用辅导。组织离退休干部志愿者作为“信息辅导员”，深入全市各社区离退休干部之家、新时代文明实践三级阵地、健康自我管理小组活动点、智慧健康驿站、养老服务机构等，围绕老年人日常生活所亟需的“就医、出行、亮码、扫码、缴费、购物、文娱、安全”等智能手机应用场景，对有需求的老年人开展相关辅导。截至目前，全市共开展智能手机应用辅导700余场，志愿服务时长2千多小时，老年受众2万余人次。

 智能技术应用定点咨询。组织离退休干部志愿者作为“信息助力员”，到上海银行、上海联通、上海电信、上海移动等单位指定的营业网点，为老年人使用智能技术提供面对面、手把手的咨询和帮办服务。活动开展以来，170余名离退休干部志愿者定期前往全市74家网点，开展智能技术运用定点咨询800余次，志愿服务时长3千多小时，帮助老年人7千余人次。

 助力智能应用改造。组织离退休干部志愿者作为“数字体验官”，到各大互联网企业参访体验，对老年人常用的智能应用提出改进意见和建议，助力适老化应用改造。

 网络空间信息监督。组织离退休干部志愿者，加强上海属地重点网站巡查监督，鉴别筛查重点栏目、版块以及评论、弹幕、弹窗等存在的有害和不良信息，并及时举报，维护网络空间清朗。近一年来，志愿者们通过“上海市互联网违法和不良信息举报中心”举报网络违法和不良信息线索共计302件，有效线索140件，向上海辟谣平台举报谣言相关网页和图片视频线索300余条。

 网络空间思想引领。组织离退休干部志愿者，利用“上海市离退休干部博客空间”等网站和微博、微信公众号、app等宣传平台，通过文字、图片、音视频等多种形式，积极宣传党的创新理论，传播中华优秀传统文化，为各类利国利民的好政策点赞，为各种助人为乐的好人好事点赞，传承红色基因，传递向上向善的精神力量，带动广大网民共同释放正能量。目前，志愿者们在“上海市离退休干部博客空间”发布文章共计4.5万篇。

 老年人开启智能生活新篇章。通过参加“乐龄申城·g生活”志愿服务活动的各种培训和辅导，老同志们在使用智能技术方面取得了显著的进步。他们不仅掌握了智能手机的基本操作技巧，还能够熟练使用一些常用app，如通过支付宝等支付工具，轻松缴纳水电费、电话费；通过微信等社交媒体，分享生活点滴，扩大社交圈，减少孤独感；通过随申办等软件，足不出户网上办事。这些技能的提升不仅让老同志们的日常生活变得更加便捷，更重要的是，通过学习智能技术，老同志们的精神状态也得到了极大的改善，变得更加自信、开朗，愿意尝试新鲜事物。老同志们纷纷表示，“乐龄申城·g生活”让自己与时代的步伐更加接近，不再感到被社会边缘化，越来越享受科技带来的乐趣。

 志愿者实现自我价值新高度。离退休干部志愿者们通过参加“乐龄申城·g生活”志愿服务活动，在帮助他人的同时，也实现了自我价值，提升了幸福感。正如杨浦区延吉新村街道机关退休干部党支部书记李佩蓉说的那样，自己从一名智能手机学习运用的“菜鸟”，转变为一名帮助老年人学习智能手机的志愿者，看到老年人在自己的指导下逐渐掌握智能手机的使用技巧，能够更方便地与家人沟通、享受互联网带来的便利时，内心充满了成就感、满足感和自豪感，自己将继续发挥以老助老的优势，带动和帮助更多老年人学习和使用智能手机，享受数字化生活带来的“红利”。